 디지털 고객은 무엇에 열광하는가. 올림 제공 |
장정빈 | 올림 | 2만2000원
고객의 구매선택과 서비스 품질을 좌우하는 '결정적 순간(MOT)'은 이제 디지털에 있다. 책 '디지털 고객은 무엇에 열광하는가'는 어떻게 하면 우리의 사고방식과 서비스 전략을 혁신해 고객을 열광하게 만들 수 있는지에 대한 답을 제시한다. 디지털 트랜스포메이션을 재해석, 차별화된 통찰을 담아냈고, 국내 기업은 물론, 아마존, 나이키, 구글, 구찌, 스타벅스 , 맥도날드, 샤오미 등 글로벌 기업의 디지털 트랜스포메이션 전략과 사례를 만날 수 있다.
이용환 기자 yhlee@jnilbo.com
