고흥군청

고흥군이 올해 2분기 민원 처리 상황을 점검·분석한 결과 민원 처리 속도가 빨라진 것으로 나타났다.

고흥군은 2분기 법정기한 6일 이상 민원 가운데 해결한 민원을 분석한 결과 3709건 중 3118건이 법정기한보다 단축 처리됐다고 16일 밝혔다. 단축 처리 기간은 총 3만5910일로 집계됐다..

올해 2분기 민원 처리 단축률은 73.17%로 지난 1분기 단축률인 68.26%보다 4.96%포인트 상승했으며, 민원 처리 기한 초과 건수 1분기 9건 대비 2분기는 단 한 건의 초과 건수가 없었다.

이는 신속한 민원 처리로 고객 만족도 향상을 위해 노력한 결과라고 군 관계자는 설명했다.

고흥군은 매달 민원 처리 단축률 분석 및 처리현황을 부서 간 공유해 법정 민원 신속 처리 및 고객만족 민원행정서비스 향상 등을 꾀하고 있다.

민원 처리 만족도 전화조사, 부서 방문 민원 응대 암행평가단 운영을 추진하고 민원 처리가 잘 된 경우 공직자 인센티브 제공 등 동기 부여와 사기진작 노력도 병행하고 있다.

고흥군 관계자는 “민원 처리 기한 단축은 민원인의 시간적·경제적 부담을 최소화하는 긍정적인 효과가 이어진다”며 “하반기부터는 관리 대상을 확대(민원 처리 기한 6일→5일)로, 군민이 좀 더 체감하는 민원 서비스 제공과 친절·청렴 고흥군 브랜드 만들기에 힘쓰겠다”고 말했다.