광양 시청. 광양시 제공

광양시는 시민이 감동 받는 행정서비스를 제공하고자 ‘민원 안내 도우미제’를 운영한다고 1일 밝혔다.

‘민원안내 도우미제’는 민원인이 다수 방문하는 시간대에 민원 안내 도우미를 배치해 업무별 담당자 및 무인민원발급기 이용 방법을 안내하는 등 민원실을 방문하는 민원인에게 편의를 제공하고자 마련된 제도다.

고령자, 장애인, 임산부 등 사회적 배려 대상자에게 민원 신청서 작성과 복사기·팩스 이용 방법을 안내하고 민원 불편 사항 등을 해당 부서에 전달하는 역할을 해 민원인의 큰 호응을 얻고 있다.

시는 행정안전부가 주관하는 지난해 민원 서비스 종합평가에서 ‘나’등급의 성과를 거뒀다.

사회적 배려 대상자를 위한 민원 서비스 제공 분야에서 민원서식 외국어 해석본 제작 비치, 임산부 편의를 위한 수유실 운영, 여권 무료 배송 서비스를 추진하는 등 민원인의 눈높이에 맞춘 고객 감동 행정서비스를 실천해 만점을 받은 바 있다.

박종태 민원지적과장은 “시민이 체감할 수 있는 민원 행정 서비스 추진을 위해 노력하겠다”고 말했다.